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貴州省通信管理局組織開展“黔網(wǎng)放心用”服務(wù)提升攻堅行動
2025年05月26日 15:36:39來源:貴州省通信管理局點擊量:28983
導(dǎo)讀本次行動以價格、辦理、使用、安全、維權(quán)5個方面為切入點,聚焦群眾反映突出的電信業(yè)務(wù)資費不透明、消費不透明、渠道商違規(guī)辦理業(yè)務(wù)、非應(yīng)邀商業(yè)電子信息騷擾等問題,指導(dǎo)推動基礎(chǔ)電信企業(yè)建立健全管理機制和技術(shù)手段,加強資費管理和公示,規(guī)范優(yōu)化營銷行為,開展資費問題專項清理,提高電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范治理能力,確保用戶資費看得清楚,業(yè)務(wù)辦得明白,網(wǎng)絡(luò)用得放心。
  【智慧城市網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記視察貴州重要講話精神,認真落實中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育,以及工業(yè)和信息化部關(guān)于行風(fēng)糾風(fēng)工作部署,推動各基礎(chǔ)電信企業(yè)強化源頭治理,提升電信服務(wù)品質(zhì),規(guī)范市場經(jīng)營行為,著力解決群眾在電信業(yè)務(wù)和電信服務(wù)方面的急難愁盼問題,貴州省通信管理局圍繞電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動有關(guān)要求,在全省組織開展“黔網(wǎng)放心用”服務(wù)提升攻堅行動。
 
  本次行動以價格、辦理、使用、安全、維權(quán)5個方面為切入點,聚焦群眾反映突出的電信業(yè)務(wù)資費不透明、消費不透明、渠道商違規(guī)辦理業(yè)務(wù)、非應(yīng)邀商業(yè)電子信息騷擾等問題,指導(dǎo)推動基礎(chǔ)電信企業(yè)建立健全管理機制和技術(shù)手段,加強資費管理和公示,規(guī)范優(yōu)化營銷行為,開展資費問題專項清理,提高電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范治理能力,確保用戶資費看得清楚,業(yè)務(wù)辦得明白,網(wǎng)絡(luò)用得放心。
 
  一是電信服務(wù)價格放心。持續(xù)完善電信資費全流程管理辦法,資費方案各環(huán)節(jié)實現(xiàn)閉環(huán)管理。對表述模糊、規(guī)則復(fù)雜等資費方案持續(xù)排查清理,結(jié)合實際精簡在售資費數(shù)量,實現(xiàn)資費方案要素清晰全面,規(guī)則簡潔易懂。線上線下全渠道全面落實資費公示要求,集中公示做到數(shù)量齊全、公示內(nèi)容完整。
 
  二是電信服務(wù)辦理放心。全面梳理業(yè)務(wù)辦理各環(huán)節(jié)各流程,加強確認信息管理,營銷資費信息要完整準(zhǔn)確,不得隱瞞、模糊或淡化關(guān)鍵信息。業(yè)務(wù)辦理要嚴格執(zhí)行“三種確認方式”,征得用戶明確同意后方可辦理,并加強業(yè)務(wù)辦理提醒。持續(xù)加大渠道商違規(guī)行為治理力度,建立健全審核問責(zé)機制,營造行業(yè)服務(wù)清朗環(huán)境。
 
  三是電信服務(wù)使用放心。加強消費告知提醒,通過短信方式主動向用戶推送月度通信賬單信息,在用戶套餐資源達到限量、用完或套餐有效期滿前,以及賬戶余額不足、出現(xiàn)異常巨額電信費用等情形時,及時向用戶告知。在實現(xiàn)用戶自主選擇的基礎(chǔ)上,合理優(yōu)化設(shè)置超套封頂機制,避免用戶產(chǎn)生高額費用。嚴把通信資源關(guān),提升非應(yīng)邀商業(yè)電子信息問題治理的事前審核和事中防范能力。
 
  四是電信服務(wù)安全放心。開展電話卡專項整治,加強斷卡模型審核管理,健全完善用戶申訴復(fù)通渠道。嚴管細控電話卡、物聯(lián)網(wǎng)卡、中間號等業(yè)務(wù),強化全流程管理,完善技術(shù)能力,增強網(wǎng)絡(luò)防護手段,有效防范安全風(fēng)險。加強對涉詐電話、短信域名、APP的監(jiān)測識別、應(yīng)對處置、預(yù)警提醒,構(gòu)建“網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、終端”全鏈條技防體系。
 
  五是電信服務(wù)維權(quán)放心。用心用情用力做好群眾信訪、投申訴核查、“互聯(lián)網(wǎng)+督察”處置等工作,做好用戶反映問題查證及處置,提高問題響應(yīng)及時性。
 
  貴州省通信管理局將通過檢查、考核、問責(zé)等方式,強化監(jiān)督管理,督促基礎(chǔ)電信企業(yè)進一步提高政治站位,站穩(wěn)人民立場,強化責(zé)任擔(dān)當(dāng),保障各項任務(wù)落地落實落細,推動“黔網(wǎng)放心用”行動落到實處,切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
關(guān)鍵詞 通信管理電信
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