1 系統(tǒng)綜述

1.1 需求背景

在醫(yī)院診療的過程中，門診和住院病人大都會(huì)經(jīng)過檢查環(huán)節(jié)，不僅病人多而且要檢查的項(xiàng)也很多，單個(gè)項(xiàng)目檢查時(shí)間較長(zhǎng)，患者需要連續(xù)多天進(jìn)行檢查，存在著病人等候時(shí)間長(zhǎng)，就診無(wú)序等問題。

1.2 建成后效果圖

1.3 檢查科室排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)解決方案特點(diǎn)

• 采用B/S架構(gòu)，方便醫(yī)院管理維護(hù)。

• 能夠?qū)崟r(shí)接收HIS、PACS等系統(tǒng)傳來的患者繳費(fèi)和檢查項(xiàng)目信息，并生成排隊(duì)隊(duì)列。

• 個(gè)性化設(shè)置，由于每個(gè)檢查科室所需時(shí)間不一樣，對(duì)每個(gè)科室隊(duì)列時(shí)間的個(gè)性化設(shè)計(jì)。

• 不重復(fù)，當(dāng)患者存在多項(xiàng)檢查時(shí)對(duì)患者不會(huì)重復(fù)排隊(duì)。

• 支持在手動(dòng)為某患者暫停隊(duì)列行進(jìn)的操作，以支持排隊(duì)期間沒有做好檢查準(zhǔn)備的患者 。 

• 支持復(fù)檢、過號(hào)患者自定義插隊(duì)功能。

• 支持住院患者、急診患者等不同類型患者的優(yōu)先排隊(duì)自定義規(guī)則。 

• 過號(hào)患者進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列時(shí)，排隊(duì)號(hào)碼不變，系統(tǒng)可自動(dòng)處理過號(hào)患者。

• 支持預(yù)約功能，當(dāng)有患者要進(jìn)行多次（多天）檢查時(shí)可在護(hù)士站進(jìn)行預(yù)約排隊(duì)。

2 系統(tǒng)概述

檢查科室排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是指在醫(yī)院的B超、彩超、心電圖、腦電圖、放射科等區(qū)域所使用的智能化排隊(duì)叫號(hào)和呼叫系統(tǒng)，系統(tǒng)可有效減少患著等待的時(shí)間，改善就醫(yī)環(huán)境和排隊(duì)秩序。系統(tǒng)基于醫(yī)技檢查科室特殊的排隊(duì)流程，能夠?qū)⒆≡翰∪?、門診病人、預(yù)約病人、急診病人同時(shí)參與排隊(duì)叫號(hào)，可以設(shè)定呼叫的優(yōu)先級(jí)，支持患者簽到、掛起、滯后、預(yù)約等操作。

基本排隊(duì)流程如下：

3 系統(tǒng)組成

檢查科室排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是由排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)、護(hù)士導(dǎo)診臺(tái)管理軟件、叫號(hào)器(包括硬件叫號(hào)器和軟件叫號(hào)器)、綜合液晶一體機(jī)（等候區(qū)綜合顯示屏，常規(guī)42-65寸）、檢查室門口顯示液晶一體機(jī)（檢查室門口液晶顯示屏，常規(guī)15.6-22寸）、自助簽到機(jī)組成，其中將音箱喇叭集成到液晶一體機(jī)中，也可以外接功放和音箱。

4 系統(tǒng)接線圖

5 系統(tǒng)部件介紹

5.1 排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)

1、采用B/S架構(gòu)，任意在線管理人員均可通過瀏覽器登錄系統(tǒng)后臺(tái)，對(duì)系統(tǒng)信息管理及維護(hù)。

2、實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號(hào)與信息發(fā)布兩大功能，兩個(gè)功能在同一顯示終端上獨(dú)立或同屏同步顯示。

3、支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)視圖、中間表、Web service、SOCKET、webapi等多方式實(shí)現(xiàn)與HIS、PACS、RIS系統(tǒng)及其他信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換。

4、支持按照序號(hào)、繳費(fèi)時(shí)間或簽到順序自動(dòng)生成排隊(duì)隊(duì)列。

5、可將音視頻、圖片、文字等多媒體素材發(fā)送到各顯示屏上，能夠?qū)崿F(xiàn)各種素材的同屏、混合播放。

6、具有統(tǒng)計(jì)功能，能夠?qū)Ω鲿r(shí)段檢查人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢和導(dǎo)出。

7、系統(tǒng)具備多重訪問與數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證系統(tǒng)運(yùn)行與穩(wěn)定。

8、系統(tǒng)對(duì)所有信息發(fā)布顯示設(shè)備可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制開關(guān)機(jī)、定時(shí)開關(guān)機(jī)。

9、支持全自動(dòng)形成隊(duì)列、人工簽到形成隊(duì)列（患者刷卡/掃描自助簽到、護(hù)士操作簽到）以及自動(dòng)及人工混合報(bào)到三種模式。

10、中午午休時(shí)間，系統(tǒng)可自動(dòng)切換到信息發(fā)布顯示，叫號(hào)屏播放醫(yī)院的宣教片。

5.2 護(hù)士導(dǎo)診臺(tái)排隊(duì)叫號(hào)管理軟件

1、查詢檢索：

可手動(dòng)輸入排隊(duì)號(hào)，就診卡號(hào)或患者姓名等進(jìn)行查看患者的排隊(duì)情況，便于為患者咨詢。

2、實(shí)時(shí)查看：

可實(shí)時(shí)查看各個(gè)隊(duì)列的詳細(xì)情況（如：排隊(duì)隊(duì)列名稱、候診人數(shù)、已就診人數(shù)、未到過號(hào)人數(shù)、當(dāng)前隊(duì)列次呼叫的患者姓名、排隊(duì)序號(hào)、呼叫醫(yī)生或診位、叫號(hào)時(shí)間等）。

3、優(yōu)先：

可對(duì)“特殊”患者進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并對(duì)此類患者可進(jìn)行優(yōu)先就診操作，例如老、幼、軍人、離休等患者可優(yōu)先就診，同時(shí)叫號(hào)屏幕可顯示此類患者標(biāo)識(shí)，如“軍”、“幼”等，并用其他顏色以示區(qū)別，打消其他患者疑慮。

4、預(yù)約管理：

支持預(yù)約功能，可按照某一天某個(gè)時(shí)段對(duì)患者進(jìn)行預(yù)約，有效分散患者就診時(shí)間，具備預(yù)約時(shí)段管理，可顯示和查詢各預(yù)約日的預(yù)約信息，護(hù)士可以為患者單次、多次預(yù)約，修改預(yù)約和取消預(yù)約。

5、退號(hào)處理：

當(dāng)患者臨時(shí)有事或其他特殊情況無(wú)法就診時(shí)，可向護(hù)士說明，護(hù)士會(huì)將患者的信息刪除，做退號(hào)處理。

6、過號(hào)處理：

可將過號(hào)病人重新加入隊(duì)列中。醫(yī)師呼叫未就診的患者回來就診時(shí)，由護(hù)士將患者重新加入到相應(yīng)隊(duì)列中。導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士可根據(jù)需求設(shè)置過號(hào)患者優(yōu)先就診，延后就診，延后就診可設(shè)置延后位數(shù)。

7、轉(zhuǎn)移隊(duì)列：

可以對(duì)患者進(jìn)行轉(zhuǎn)科及轉(zhuǎn)診操作。患者自己的要求，或護(hù)士對(duì)某個(gè)檢查室候診人數(shù)較多，醫(yī)師來不及檢查時(shí)使用此功能將患者轉(zhuǎn)移至其它檢查室進(jìn)行檢查。

8、編輯信息：

可以修改患者的排隊(duì)信息。

9、手動(dòng)掛號(hào)：

可以手動(dòng)輸入患者信息，加入到排隊(duì)隊(duì)列中，并打印取號(hào)或預(yù)約憑條，號(hào)票顯示醫(yī)院名稱、檢查科目、檢查地點(diǎn)、排隊(duì)序號(hào)、等待人數(shù)、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約序號(hào)、檢查內(nèi)容等信息。

10、信息及時(shí)更新：

所有因分診護(hù)士操作導(dǎo)致的分診信息變化，可以立即在候診屏上顯示。

11、信息內(nèi)容顯示：

對(duì)VIP病人 ，可進(jìn)行優(yōu)先就診的操作，并根據(jù)需要可選擇是否在候診屏和診室屏上顯示。

12、停電保存功能：

停電后能自動(dòng)保存所有排隊(duì)情況，來電時(shí)不影響系統(tǒng)正常工作。

13、系統(tǒng)復(fù)位功能：

每天頭一次開機(jī)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)復(fù)位清零，重新排隊(duì)。

14、支持2種排隊(duì)叫號(hào)方式：

系統(tǒng)讀取HIS患者繳費(fèi)數(shù)據(jù)之后，醫(yī)師可直接對(duì)患者進(jìn)行呼叫；也可設(shè)置成讀取數(shù)據(jù)之后，患者到導(dǎo)診臺(tái)簽到后，醫(yī)師才能對(duì)其排隊(duì)叫號(hào)，這樣可以避免醫(yī)生排隊(duì)叫號(hào)過號(hào)問題。

15、批量簽到：

早間高峰期患者突增情況下，分診臺(tái)軟件須支持自動(dòng)報(bào)到和手動(dòng)批量報(bào)到機(jī)制，避免患者擁堵分診臺(tái)簽到，降低排隊(duì)護(hù)士工作量。

16、延時(shí)呼叫：

系統(tǒng)支持延遲呼叫，例如在檢查、檢驗(yàn)科室，當(dāng)患者暫時(shí)不滿足檢查、檢驗(yàn)條件時(shí)，護(hù)士可對(duì)患者進(jìn)行延遲就診操作，延遲時(shí)長(zhǎng)可自定義，時(shí)間截止時(shí)，自動(dòng)取消患者延遲狀態(tài)，也可以通過護(hù)士手動(dòng)取消患者延遲狀態(tài)。

17、綠色通道：

支持綠色通道功能，可不經(jīng)語(yǔ)音叫號(hào)直接就診。

18、廣播功能：

支持廣播功能，分診臺(tái)可向候診區(qū)廣播語(yǔ)音，向液晶一體機(jī)屏幕上發(fā)布文本文字信息內(nèi)容。

5.3 軟件叫號(hào)器

1、支持免登錄模式，打開叫號(hào)軟件即可呼叫。

2、自動(dòng)讀取叫號(hào)子系統(tǒng)傳來對(duì)應(yīng)的患者隊(duì)列，自動(dòng)更新護(hù)士分診臺(tái)的調(diào)號(hào)排隊(duì)隊(duì)列。

3、“下一個(gè)”按鈕：醫(yī)師檢查完完一個(gè)患者后按此按鈕，可按序呼叫下一位患者，軟件排隊(duì)叫號(hào)器、檢查室門口液晶一體機(jī)、集中液晶一體機(jī)均顯示下一位就診患者姓名及號(hào)碼，語(yǔ)音播放該就診患者姓名及號(hào)碼到相應(yīng)診室就診，等待人數(shù)減少一位。

4、“重呼”按鈕: 當(dāng)醫(yī)師呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按鈕重復(fù)呼叫該患者。

5、“暫?！卑粹o: 當(dāng)醫(yī)師有事臨時(shí)離開檢查室或下班，可以按“暫?！卑粹o，這時(shí)檢查室門口液晶一體機(jī)上顯示“暫停就診”字樣，通知患者此診室已經(jīng)停止就診。

6、“過號(hào)”按鈕: 當(dāng)醫(yī)師多次呼叫患者沒來診室檢查時(shí)，按“過號(hào)”按鈕，此時(shí)系統(tǒng)將該患者記錄為“過號(hào)”狀態(tài)，在軟件叫號(hào)器和護(hù)士分診排隊(duì)管理軟件中可以進(jìn)行查詢。

7、選呼功能：如遇特殊情況患者需優(yōu)先就診時(shí)可以使用選呼功能，由醫(yī)師選擇患者進(jìn)行直接呼叫。

8、支持過號(hào)患者按規(guī)則自動(dòng)重排，并可在后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)定診區(qū)過號(hào)自動(dòng)重排的次數(shù)，支持可選擇呼叫過號(hào)患者就診功能。

9、可開放叫號(hào)器功能接口，供第三方系統(tǒng)調(diào)用。

5.4 硬件叫號(hào)器

1、功能同軟件叫號(hào)器

2、設(shè)備參數(shù)如下：

主推尺寸：10.1寸，7寸，其它尺寸也可以定制。

5.5 診室門口液晶一體機(jī)

1、檢查室門口液晶一體機(jī)，采用一體設(shè)計(jì)，內(nèi)含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統(tǒng)及多媒體顯示軟件。

2、多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格等。

3、可顯示科室名稱、診室名稱、當(dāng)前呼叫患者姓名與號(hào)碼、當(dāng)前等待就診患者姓名與號(hào)碼、日期時(shí)間信息等。

4、支持患者等候列表與呼叫信息同屏切換或分屏顯示。

5、可在屏幕下方滾動(dòng)顯示的禮貌用語(yǔ)或其它通知類即時(shí)文字信息等。

6、當(dāng)該診室暫停就診時(shí)，可顯示“暫停就診”畫面。

7、可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。

8、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風(fēng)格、樣式可根據(jù)醫(yī)院需求定制。

9、內(nèi)置TTS語(yǔ)音搜索引擎技術(shù)，能夠清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音，支持患者姓名、診室號(hào)的呼叫。 

10、可與多媒體信息同屏顯示。

11、可對(duì)特殊診區(qū)敏感信息隱私保護(hù)。

12、設(shè)備參數(shù)如下：

主推尺寸：21.5寸，18.5寸，22寸，19寸其它尺寸也可以定制。

5.6 候診區(qū)綜合液晶一體機(jī)

1、候診區(qū)綜合液晶一體機(jī)，采用一體設(shè)計(jì)，內(nèi)含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統(tǒng)及多媒體顯示軟件。

2、多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格等。

3、支持滾動(dòng)顯示當(dāng)前呼叫、等待、過號(hào)的排隊(duì)叫號(hào)信息。

4、支持顯示日期時(shí)間信息。

5、支持全屏或分區(qū)域播放多媒體視頻文件。

6、支持顯示等候人員的排隊(duì)號(hào)碼、姓名和科室信息。

7、支持排隊(duì)叫號(hào)時(shí)立即全屏顯示排隊(duì)叫號(hào)信息，過一定的時(shí)間間隔，再播放視頻文件。

8、可在屏幕下方滾動(dòng)顯示的禮貌用語(yǔ)或其它通知類即時(shí)文字信息等。

9、可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。

10、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風(fēng)格、樣式可根據(jù)醫(yī)院需求定制。

11、內(nèi)置TTS語(yǔ)音搜索引擎技術(shù)，能夠清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音，支持患者和醫(yī)師姓名、診室號(hào)的呼叫。 

12、可與多媒體信息同屏顯示。

13、可對(duì)特殊診區(qū)敏感信息隱私保護(hù)。

14、設(shè)備參數(shù)如下：

主推尺寸：55寸，42寸，47寸，其它尺寸也可以定制。

5.7 候診區(qū)自助報(bào)到機(jī)

1、支持患者通過自助報(bào)到機(jī)上報(bào)到，報(bào)到機(jī)采用條形碼掃描或就診卡讀卡相結(jié)合識(shí)別患者信息。

2、支持手工輸入住院號(hào)進(jìn)行報(bào)到。

3、患者在報(bào)到時(shí)，能夠顯示患者的掛號(hào)信息以及當(dāng)前等候的總?cè)藬?shù)。

4、支持過號(hào)患者再次報(bào)到，進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列。

5、患者已簽到再刷卡可查詢等待人數(shù)。

6、可自定義更換軟件界面中的背景圖。

7、可按需選擇熱敏式打印，打印號(hào)票清晰。

8、設(shè)備參數(shù)如下：

主推尺寸：19寸，17寸，其它尺寸也可以定制。